提供专业的用气解决方案
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服务支持
客户服务
售后服务及培训的承诺
1、本公司设有专职售后服务部,服务电话:0571-63317288,能及时并为用户提供良好的售后服务,保证系统安全运行;
2、设备保修:
1)、供方为需方提供保修服务,保修期限为自设备出厂之日起18个月内或调试验收合格后12个月内,以先到时间为准,在保修内免费保修(易损件除外)。
2)、保修期外,供方提供设备终身有偿服务,在质保期以外的只收取正常的车旅费和配件成本费。
3、现场服务:
1)、设备安装调试期间,本公司将及时经验丰富的技术人员到现场免费指导安装、调试和培训操作人员,我方设备调试技术人员在需方工作期间,将遵守国家安全管理法规和安全作业规定及需方的各项厂规厂纪。
2)、设备调试合格后双方共同验收并签署验收证书,作为装置验收凭证。
3)、供方在调试合同后对买方操作人员进行必要的技术培训,培训内容主要是设备的原理、结构、故障判断及诊断、时常维护内容、故障处理等。
经培训后操作人员需达到一下要求:
* 操作人员经培训后能熟练操作设备;
* 维修人员经培调后能掌握设备的日常维护和维修工作;
4、供方在设备的终身使用过程中随时可向买方提供技术支持和维修服务。
5、用户回访:
1)、供方定期对用户进行回访,每年不少于一次;
2)、回访时检查设备的运行状况,给用户在使用中提供合理化建议,并提醒用户及时更换易损件。
6、服务响应:
* 接到用户的电传或电话,本公司在1小时内作出答复,在24-72小时之内可达全国任意一个用户现场进行设备维修。
7、其他服务:
1)、建立电脑用户档案,协助用户进行设备管理;
2)、定时提醒用户更换易损件,检查设备及提醒使用中的注意事项;
3)、定期进行产品使用跟踪服务调查;
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